Returpolicy

På funktionellaplagg.com strävar vi efter att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där en vara inte motsvarar förväntningarna eller helt enkelt inte passar. Därför har vi tagit fram en tydlig returpolicy som beskriver hur du går tillväga om du önskar returnera en eller flera artiklar.

Ångerrätt och returvillkor

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du som privatperson rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller ditt ombud tar emot varan . Ångerrätten gäller under förutsättning att varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men varan får inte ha använts utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion . Om varan har hanterats i större omfattning än vad som krävs för en sådan undersökning kan ett avdrag göras på återbetalningen motsvarande den värdeminskning som uppstått .

För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss att du avser att returnera varan inom ångerfristen. Därefter ska varan sändas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelade oss om returen . Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvittot från fraktombudet som bevis på att returen har skickats, eftersom du ansvarar för varan tills den når oss.

Undantag från returrätten

Vissa typer av produkter omfattas inte av ångerrätten. Detta gäller bland annat varor som har tillverkats enligt dina specifika önskemål eller fått en tydlig personlig prägel . Vidare gäller ångerrätten inte för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter det att förseglingen brutits, exempelvis badkläder och underkläder . Om du är osäker på huruvida din vara omfattas av något undantag är du välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Så här gör du en retur

När du har meddelat oss att du vill returnera en vara är det viktigt att förpacka den väl. Lägg gärna tillbaka varan i originalförpackningen om möjligt, men undvik att fästa adressetiketter eller tejp direkt på originalkartongen eftersom detta kan skada förpackningen och i förlängningen påverka värderingen av varan . Använd en yttre förpackning som skyddar produkten under transporten.

Beroende på hur du valde att betala vid köptillfället kan returhanteringen se något olika ut. Om du har betalat mot faktura kan det vara klokt att pausa fakturan under tiden som returen behandlas, så att inga påminnelser skickas ut i onödan. Vi hanterar din retur så snart vi har tagit emot den och återkopplar till dig när ärendet är avslutat. Observera att en retur kan ta upp till tio arbetsdagar att behandla från det att vi mottagit paketet .

Skador och felaktiga varor

Om du har tagit emot en vara som är skadad, defekt eller som inte överensstämmer med din beställning ber vi dig att kontakta oss omgående. Vid reklamation av en felaktig vara står vi för returfrakten, förutsatt att felet inte uppstått till följd av normalt slitage eller oaktsamhet från din sida. Vi hjälper dig att hitta en lösning, oavsett om det gäller en ersättningsprodukt eller återbetalning.

Återbetalning

När din retur har mottagits och godkänts återbetalar vi det belopp du har betalat för varan. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köptillfället, om inget annat har överenskommits. Om du har valt att betala mot faktura hanteras krediteringen via fakturaleverantören. Vi återbetalar beloppet så snart som möjligt och senast inom den tidsfrist som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Sammanfattning

Vår ambition är att returprocessen ska vara så enkel och tydlig som möjligt för dig som kund. Genom att meddela oss i tid, förpacka varan väl och följa de anvisningar som gäller för din specifika situation kan vi tillsammans se till att returen hanteras smidigt. Om du har frågor om din retur eller om villkoren i denna policy är du alltid välkommen att höra av dig till oss innan du skickar tillbaka en vara, så guidar vi dig rätt.